最好的危机管理就是没有危机，未雨绸缪治未病，建立企业的危机管理价值观，将危机掐灭在萌芽之中。

若危机真正发生时，应遵循以下四个原则来应对：

一是要速度第一。

危机发生时，要抢夺黄金时间。第一时间组织相关人力（对应刘老师讲的系统运行），成立危机处理小组，第一时间核实信息的真伪，策划好应对方案，在最短时间里做出回应，真面危机；

二是要真诚沟通。

面对危机，不管对方强势还是弱势，都要真诚应对，诚挚道歉，最大可能了解对方的真实想法，预判下一步可能的动作。同时邀请第三方参与，彰显企业的态度和诚意。

三是要承担责任。

勇于承担，果断认错，不管是不是自己企业的责任，都先揽下责任，不管真假，安慰情绪，防止事态进一步恶化。

四是可借助权威。

事态得以控制后，可借助第三方，逐步厘清、还原事件真相，对于竞争对手的恶意抹黑等行为，要采用法律手段等予以反击。