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随笔├风眼看世界

应对企业危机应遵循四个原则

最好的危机管理就是没有危机,未雨绸缪治未病,建立企业的危机管理价值观,将危机掐灭在萌芽之中。

若危机真正发生时,应遵循以下四个原则来应对:

一是要速度第一。

危机发生时,要抢夺黄金时间。第一时间组织相关人力(对应刘老师讲的系统运行),成立危机处理小组,第一时间核实信息的真伪,策划好应对方案,在最短时间里做出回应,真面危机;

二是要真诚沟通。

面对危机,不管对方强势还是弱势,都要真诚应对,诚挚道歉,最大可能了解对方的真实想法,预判下一步可能的动作。同时邀请第三方参与,彰显企业的态度和诚意。

三是要承担责任。

勇于承担,果断认错,不管是不是自己企业的责任,都先揽下责任,不管真假,安慰情绪,防止事态进一步恶化。

四是可借助权威。

事态得以控制后,可借助第三方,逐步厘清、还原事件真相,对于竞争对手的恶意抹黑等行为,要采用法律手段等予以反击。

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