危机公关是一个公关主体有意识地启动伤害终止机制、发挥情绪引导作用以及进行信任关系再平衡的公共关系过程。也就是危机公关中的对象永远都是对的，通过终止伤害、情绪处理和补偿修复来完成危机公关。

遭遇危机事件时，可以从以下三个方面有效应对：

一是抢夺黄金时间，第一时间组建处理团队，评估事态，停止与事件相关的所有业务动作。重点要确定事件主体对象以及伤害程度，拟定应对方案，及时发布公司声明，表明公司态度和诚意；

二是以诚为本，遵循5S原则快速处理。真诚沟通，快速处理，直面危机，不管真假，承担责任，不纠结对错，不隐瞒、不推诿、不规避、不转移，稳定危机对象情绪，缓和舆论压力。

三是借助第三方，如政府机构、媒体、社会组织等。逐步厘清、还原事件真相，转危为机，进一步提升企业形象；若是竞争对手的恶意抹黑，可采用法律手段捍卫企业形象