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随笔├风眼看世界

如何有效应对危机公关

危机公关是一个公关主体有意识地启动伤害终止机制、发挥情绪引导作用以及进行信任关系再平衡的公共关系过程。也就是危机公关中的对象永远都是对的,通过终止伤害、情绪处理和补偿修复来完成危机公关。

遭遇危机事件时,可以从以下三个方面有效应对:

一是抢夺黄金时间,第一时间组建处理团队,评估事态,停止与事件相关的所有业务动作。重点要确定事件主体对象以及伤害程度,拟定应对方案,及时发布公司声明,表明公司态度和诚意;

二是以诚为本,遵循5S原则快速处理。真诚沟通,快速处理,直面危机,不管真假,承担责任,不纠结对错,不隐瞒、不推诿、不规避、不转移,稳定危机对象情绪,缓和舆论压力。

三是借助第三方,如政府机构、媒体、社会组织等。逐步厘清、还原事件真相,转危为机,进一步提升企业形象;若是竞争对手的恶意抹黑,可采用法律手段捍卫企业形象心强强不过命

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